Что делать, если исследование не открывается
Сначала выясните, на каком этапе возникает проблема: загрузка, распаковка, импорт, открытие серии или выбор режима. Фраза «не открывается» может описывать разные причины.
Ссылка не загружается
Проверьте права доступа и возможность скачать сам файл. Страница портала или HTML-ответ не являются архивом DICOM. Частная облачная ссылка может требовать входа или разрешения владельца.
Архив не импортируется
Дождитесь полной загрузки и проверьте свободное место: распаковка может потребовать больше пространства, чем занимает сжатый файл. Если архив зашифрован, нужен правильный пароль.
Серия есть, но MPR недоступен
Проверьте, объёмная ли это серия, есть ли все срезы и не выбрано ли проекционное изображение. Отдельно проверьте Pro. Повторная покупка не исправит отсутствующие или несовместимые данные.
Напишите нам
Отправьте Support ID из настроек, версию приложения, текст ошибки и описание источника. Не добавляйте пароли и токены. Если нужен пример файла, согласуйте безопасную передачу с поддержкой.
Связанные страницы
Как выбрать серию для MPR
Полная объёмная серия, геометрия срезов и многокадровый DICOM: как отличить неполные данные от ограничения доступа Pro.
Поддержка Ossidex
Свяжитесь с поддержкой по вопросам импорта, просмотра DICOM, подписки или идей для Ossidex. Какие сведения помогают проверить проблему.