Solução de problemas
Exame DICOM não abre? Soluções para os problemas mais comuns
A maioria dos exames que não abrem tem uma entre poucas causas: o download ou a cópia está incompleto, só o visualizador do CD foi copiado, os arquivos são um projeto proprietário e não DICOM, o arquivo compactado está criptografado ou o link leva a uma página web em vez de um arquivo. Cada uma tem uma solução rápida abaixo; se nenhuma resolver, fale com o suporte.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| “Nada reconhecido” | Só o visualizador ou os arquivos de autorun foram importados | Importe a pasta inteira do CD ou o ZIP |
| Faltam cortes ou séries | Cópia ou download incompleto | Copie ou baixe de novo; compare o tamanho com a origem |
| “O link retornou uma página web” | Link de portal para um visualizador online, não para um arquivo | Use o botão de download do portal ou peça um link direto |
| Pedido de senha | ZIP, RAR ou 7z criptografado | Peça a senha a quem enviou |
| Só .inv, .apj ou uma pasta de projeto | Formato proprietário, não é DICOM | Peça à clínica que exporte em DICOM padrão |
| Lento ou fecha em um exame grande | Memória do aparelho | Abra uma série por vez; feche outros apps; use um iPad com mais RAM |
| “Espaço insuficiente” | Armazenamento do aparelho cheio | Libere espaço; arquivos compactados precisam de espaço para descompactar |
Downloads incompletos
Exames grandes baixados pelos dados móveis ou em segundo plano às vezes são cortados. O Ossidex retoma downloads de links interrompidos quando o serviço permite e avisa quando um arquivo compactado está truncado. Se um ZIP estiver danificado, baixe de novo pelo Wi-Fi ou peça a quem enviou para compartilhar outra vez.
Parte errada do CD
Selecionar só o visualizador .exe ou uma subpasta deixa as imagens para trás. Sempre importe a pasta principal do CD. Veja CDs que só têm visualizador para Windows.
Arquivos proprietários
Alguns softwares salvam projetos em formato próprio. Eles não são DICOM e não podem ser abertos por visualizadores de terceiros. A exportação em DICOM padrão está disponível no Planmeca Romexis, Sidexis, CS 3D Imaging, Ez3D-i, OnDemand3D, NNT e Invivo — peça por ela.
Fale com o suporte
Adicionamos regularmente suporte a novas estruturas de CD. Escreva para support@ossidex.com ou use o formulário de suporte e informe: de onde veio o exame (clínica ou marca do aparelho), como você o recebeu (CD, ZIP, link), uma captura de tela ou lista da pasta principal e a mensagem que o Ossidex mostrou. Não envie imagens de pacientes, a menos que pedirmos e você tenha permissão para compartilhá-las.
Mensagens e o que significam
| O que aparece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nada reconhecido / nenhum conteúdo utilizável | Só o programa visualizador ou o DICOMDIR foi importado | Importe a pasta inteira do CD |
| Você escolheu um programa para Windows | O visualizador .exe do CD foi selecionado | Use o botão sugerido para escolher a pasta |
| Arquivo compactado incompleto ou ilegível | O download parou antes do fim ou o arquivo está danificado | Baixe de novo; para um link, deixe o Ossidex retomar |
| Senha necessária | O arquivo compactado está criptografado | Peça a senha a quem enviou |
| Página em vez de arquivo | O link abre um visualizador web | Peça um download direto ou um link do Drive, Dropbox ou WeTransfer |
| Formato proprietário | Arquivos de projeto do fabricante, não DICOM | Peça uma exportação em DICOM |
| Espaço insuficiente | A descompactação precisa de espaço temporário | Libere espaço de cerca de duas vezes o tamanho do arquivo compactado |
Arquivos que versões antigas ignoravam
Alguns CDs contêm imagens DICOM sem os identificadores únicos habituais (UIDs), ou fotos clínicas salvas como JPEG sem extensão. Desde a versão 1.11.1, o Ossidex recupera as duas coisas: imagens sem UIDs são agrupadas automaticamente em um exame, e JPEGs sem extensão ficam junto com o exame de onde vieram. Se um CD falhou em uma versão anterior, atualize o app e importe de novo.
O que enviar ao suporte
- A mensagem que o Ossidex mostrou (o ideal é uma captura de tela).
- A estrutura do CD ou do arquivo compactado: uma captura de tela da pasta principal no app Arquivos.
- De onde veio o exame (clínica, marca do aparelho, software), se você souber.
- Não envie imagens de pacientes, a menos que pedirmos e você tenha o direito de compartilhá-las.
Escreva para support@ossidex.com ou use o formulário de contato. Novas estruturas de CD são adicionadas ao app regularmente.
Perguntas frequentes
O Ossidex diz que o arquivo precisa de uma senha que eu não tenho.
Quem enviou criptografou o arquivo. Só essa pessoa pode passar a senha.
O Ossidex abre arquivos JPEG ou PDF enviados pela clínica?
Fotos e PDFs dentro de um exame ficam junto com ele, e imagens JPEG sem extensão são recuperadas. Um PDF de laudo sozinho é um documento, não um exame de imagem.
Meu exame abre em 2D, mas a MPR não está disponível.
MPR e 3D precisam de uma série de cortes paralelos e, nos seus próprios exames, do Pro. Scouts, radiografias avulsas e algumas séries de ressonância não podem ser reconstruídos.
Onde relato um bug?
Use o formulário de suporte ou escreva para support@ossidex.com.
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Suporte
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Abrir CD de tomografia no iPhone ou iPad
Abra o CD de tomografia, ressonância ou TCFC da clínica no iPhone ou iPad: copie a pasta do disco, importe no Ossidex e dispense o visualizador para Windows.
Abrir um exame por link na nuvem
Abra no iPhone ou iPad uma tomografia, ressonância ou TCFC enviada por Google Drive, Dropbox, OneDrive, WeTransfer ou iCloud: cole o link no Ossidex e baixe.
Formatos suportados: todo arquivo DICOM, CD e arquivo compactado que o Ossidex abre
Lista completa do que o Ossidex abre no iPhone e iPad: DICOM, DICOMDIR, Enhanced multi-frame, NIfTI, JPEG 2000/HTJ2K/JPEG-LS, ZIP, RAR, 7z, ISO e mais.