Qué hacer si un estudio no se abre
Comprueba primero que tienes el estudio completo en un formato compatible y que los archivos se han descargado al dispositivo. Un informe PDF, un enlace a un portal o un DICOMDIR sin imágenes no bastan para abrir una serie.
Revisa el origen del problema
- Comprueba el contenido. Busca los archivos DICOM originales y conserva las carpetas. Si solo recibiste un proyecto de otro visor, pide una exportación DICOM.
- Termina la descarga. En Archivos, espera a que el archivo comprimido o la carpeta estén disponibles localmente. Para enlaces privados comprueba los permisos en el servicio de origen.
- Comprueba el espacio. La importación y descompresión pueden necesitar más espacio que el tamaño del archivo comprimido. Libera espacio y vuelve a probar con el conjunto completo.
- Anota el mensaje. Indica la versión de Ossidex, el dispositivo, el formato y el paso que falla. Si se abre en 2D pero no en MPR, comprueba por separado la geometría de la serie y Pro.
Contacta con soporte
Envía el Support ID y el texto del error a support@ossidex.com. No envíes contraseñas ni datos de pacientes. Si hace falta un archivo de ejemplo, acuerda primero cómo anonimizarlo y compartirlo de forma segura.
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