Що робити, якщо дослідження не відкривається
Спочатку з’ясуйте, на якому етапі виникає проблема: завантаження, розпакування, імпорт, відкриття серії чи вибір режиму. Одна й та сама фраза «не відкривається» може описувати різні причини.
Посилання не завантажується
Перевірте права доступу й можливість завантажити сам файл. Сторінка порталу чи HTML-відповідь не є архівом DICOM. Приватне хмарне посилання може вимагати входу або дозволу від власника.
Архів не імпортується
Дочекайтеся повного завантаження та перевірте вільне місце: для розпакування може знадобитися більше простору, ніж розмір стисненого файлу. Якщо архів зашифрований, потрібен правильний пароль.
Серія є, але MPR немає
Перевірте, чи це об’ємна серія, чи є всі зрізи та чи не обрано проєкційний знімок. Окремо перевірте Pro. Повторна покупка не виправить відсутні або несумісні дані.
Напишіть нам
Надішліть Support ID із налаштувань, версію застосунку, текст помилки й опис джерела. Не додавайте паролі чи токени. Якщо потрібен приклад файлу, узгодьте безпечне передавання з підтримкою.
Пов’язані сторінки
Як вибрати серію для MPR
Повна об’ємна серія, геометрія зрізів і багатокадровий DICOM: як відрізнити проблему даних від обмеження доступу Pro.
Підтримка Ossidex
Зв’яжіться з підтримкою Ossidex щодо імпорту, перегляду DICOM, підписки або побажань до застосунку. Які дані допоможуть перевірити проблему.